小鹏客服回应“顾客破坏玻璃门事件”：涉事员工已被严肃处理

近日，有网友在社交平台公开视频及录音爆料，其在海南海口一家小鹏汽车4S店试驾时被感应门夹到脚，玻璃门坏了，却被要求赔偿门的损失。此事在社交平台上一经发布，就引发大量关注。

据该网友在视频中透露，事件发生时，其在导购引导下前往门口查看试驾车。等转身准备返回店内，感应门突然自动合拢，夹到了这名网友的脚。但此后其还是加了导购微信约定下次试驾。但在其离开不到10分钟，便接到门店电话要求返回协商赔偿事宜。从网友公开的录音中，门店工作人员明确表示“你的脚夹到了门”“你不来门就不会坏”。

在该网友发布的视频评论区，很多网友纷纷评论4S店处置不当。“‘你不来店里，这个门就不会坏’，我这辈子也想不出来这句话”、“今年海口小鹏4S店上大分！还解锁新词汇：你的脚夹到我的门”……

据潇湘晨报，事发4S店为小鹏汽车海口南海大道销售服务中心。11月23日，记者联系了该4S店，接听电话的工作人员称不清楚此事。

另据封面新闻，记者致电小鹏汽车官方客服电话了解具体情况，一工作人员表示，“目前我司也经过核实，该客户在我司的海南南海大道参观的过程中，遭受到这种不好的体验，也确实十分抱歉的。”该工作人员表示，该涉事的员工在接待层面有明显的过错，在后续沟通过程中有言论不当的行为，目前已按公司规定对涉事员工严肃处置，并对门店店长进行了惩戒，“同时我们也会加强对全国门店销售的培训管理工作。

公开资料显示，小鹏汽车成立于2014年8月，是最早的新势力车企之一。2015年1月，小鹏汽车正式注册。

11月17日，小鹏汽车(09868.HK)在港交所公告。最新财报显示，截至2025年9月30日，小鹏汽车的实体销售网络共有690间门店，自营充电站网络达至2676座充电站。

11月21日，在2025年广州国际汽车展览会上，小鹏汽车董事长兼CEO何小鹏宣布，小鹏汽车迎来第100万辆整车下线，下线车型为小鹏X9超级增程。从第50万辆到第100万辆整车下线，小鹏汽车耗时14个月。而从第1辆到第50万辆，小鹏则用了82个月。

截至2025年9月30日，小鹏汽车第三季度总收入为人民币203.8亿元，同比增长101.8%；普通股股东应占净亏损为3.8亿元，2024年同期为人民币18.1亿元，同比收窄79%。公司现金及现金等价物、受限制现金、短期投资及定期存款为人民币483.3亿元（67.9亿美元）。

第三季度，小鹏汽车总交付量为11.6万辆，同比增长149.3%；对于2025年第四季度，公司预期汽车交付量将介乎12.5万至13.2万辆，按年增加约36.6%至44.3%。总收入将介于人民币215亿元至人民币230亿元，按年增加约33.5%至42.8%。